Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Al continuar navegando, aceptas nuestra política de privacidad.
Última actualización:
En Artiuflame, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. Esta Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales puede devolver o cambiar productos adquiridos en nuestra tienda.
Entendemos que a veces un producto puede no cumplir con sus expectativas, y estamos aquí para ayudarlo a resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto. Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las condiciones establecidas en esta política.
Las solicitudes de devolución recibidas después de este período no podrán ser procesadas. Le recomendamos inspeccionar su producto inmediatamente al recibirlo y contactarnos si encuentra algún problema.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Debe proporcionar un comprobante de compra válido, que puede ser:
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los siguientes productos no son elegibles para devolución:
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
Una vez que recibamos su devolución, nuestro equipo inspeccionará el producto para verificar que cumpla con las condiciones de devolución. Este proceso generalmente toma de 3 a 5 días hábiles.
Le notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, informándole si su devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si su devolución es aprobada, procesaremos su reembolso al método de pago original utilizado para la compra. El tiempo de procesamiento varía según el método de pago:
El reembolso incluirá el precio de compra del producto. Los costos de envío original no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
En algunos casos, solo se pueden otorgar reembolsos parciales:
Si desea cambiar un producto por otro modelo o especificación diferente, contáctenos para verificar la disponibilidad. Los cambios están sujetos a las mismas condiciones que las devoluciones.
Si el producto de reemplazo tiene un precio diferente:
Si recibe un producto defectuoso o dañado, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Proporcione fotografías claras del producto y el embalaje para facilitar el proceso.
Para productos defectuosos o dañados, ofrecemos:
Cubriremos todos los costos de envío asociados con la devolución y el reemplazo de productos defectuosos.
Todos nuestros productos vienen con la garantía del fabricante. Los problemas cubiertos por la garantía del fabricante deben ser manejados directamente con el fabricante según sus términos y condiciones.
Podemos asistirlo en el proceso de garantía proporcionando la documentación necesaria y orientación sobre cómo contactar al fabricante.
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido.
Para productos defectuosos o errores de nuestra parte, cubriremos todos los costos de envío asociados con la devolución y el reemplazo.
Es importante empacar adecuadamente los productos para devolución:
No somos responsables de productos dañados durante el envío de devolución debido a embalaje inadecuado.
Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro para su devolución. Guarde el comprobante de envío hasta que se complete el proceso de devolución.
No somos responsables de paquetes de devolución perdidos o extraviados durante el tránsito.
Puede cancelar su pedido sin cargo antes de que sea enviado. Contáctenos lo antes posible para solicitar la cancelación.
Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado. Deberá seguir el proceso de devolución estándar una vez que reciba el producto.
Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política en circunstancias especiales. Cada caso será evaluado individualmente y se tomará una decisión basada en las circunstancias específicas.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
Si no está satisfecho con la resolución de su devolución, puede contactar a nuestro departamento de servicio al cliente para una revisión adicional. Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y oportuna.
Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de Devolución o para iniciar una devolución, contáctenos:
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarlo con cualquier pregunta o inquietud relacionada con devoluciones y cambios.